Envío del paquete

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Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Estafeta, el número de rastreo te llegará automáticamente a tu correo electrónico. Podrás seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Te recomendamos solicitar un seguro por el valor de tu paquete, de lo contrario no nos haremos responsables de los daños o perdidas que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.

 

Garantías

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• Todos nuestros artículos están cubiertos con la Garantía R&S Queen por un periodo de 5 días contando a partir de la fecha de la entrega de su pedido. Dentro de este periodo enviar vía e-mail la imagen y código del modelo a notificar para cambio o reparación según aplique.

 

La Garantía  SI cubre:

• Defectos de fábrica tales como:

• Telas descosida o rasgada.

• Aplicaciones faltantes, rotas, sueltas o dañadas y azas desiguales.

• Cierres con mal funcionamiento.

• Recepción de modelos cambiados o erróneos por responsabilidad de bolsas y más queen (*ver política de cambios)

 

La Garantía NO cubre:

• Uso del producto para fines distintos al que fue diseñado.

• Suciedad o daños producidos por agua, fuego o cualquier otro elemento natural, desgaste normal del producto y daños por uso inadecuado.

• Tonos diferentes en materiales naturales.

• Marca normal en el material por la máquina de coser.

 

Devoluciones

• Enviar solo artículos nuevos en perfectas condiciones con etiqueta de fábrica, no se cambiarán artículos que hayan sido expuestos al polvo o con marcas de uso.

• Se cambiarán por artículos de la misma línea y precio.

• Al recibir prendas usadas se repararán si fuera el caso y le serán devueltas.

• Si recibió un modelo erróneo y no lo  desea  envíelo inmediatamente a nuestra sucursal por cualquier paquetería que tenga el servicio de pago contra entrega y al recibirlo le será enviado el correcto por nuestra cuenta. (sugerimos Paquetería Castores)

 

Le pedimos tomar en cuenta que los productos que usted estará recibiendo son productos elaborados a mano 100%, no son importados, Chinos o fabricados en serie, por lo que puede haber algunas diferencias en terminados, medidas en centímetros, herrajes, aplicaciones, o variaciones mínimas en tonos de color, marca normal en el material por la máquina de coser.

En el caso de los Yutes, gamuza y Piel por ser material natural se pueden presentar detalles normales que excluyen la garantía.

 

Para hacer válida esta Garantía y/o devolución:

• Presentar su comprobante o factura que acredite la fecha de compra.

• Ponerse en contacto vía email con nuestro personal y enviar fotos y/o relación de los artículos que devolverá.

• Enviar una nota en cada artículo explicando el defecto que presenta el producto y/o motivo de la devolución. (no pegar, ni engrapar esta nota al artículo).

• Enviar su caja con las devoluciones por la paquetería.

• En cuanto recibamos su caja le notificaremos vía email para proceder con la garantía, en la mayoría de los casos sus productos le serán devueltos con un próximo pedido que usted solicite.